Bij KGW is de klant baas in eigen huis. De corporatie komt alleen binnen als hij daarom vraagt.

Dat kan het melden van een storing zijn, een verzoek tot aanpassen of vervangen van de binneninrichting als hij een huurwoning in gebruik neemt en/of dat verzoek doet tijdens de bewoning.

De kosten zijn voor de klant – onder aftrek van kosten, die de corporatie vanuit haar wettelijke verplichtingen voor haar rekening moet nemen.
Dat is vrijwel altijd het geval bij storingen; bij aanpassingen en vervangingen is de aangetroffen toestand maatgevend voor de eigen bijdrage van de klant.

Klantgestuurd onderhoud heeft met KGW één enkel budget. Discussies over de vraag uit welk potje een keukenvervanging bij mutatie moet worden betaald, behoren tot het verleden. Het KGO-budget is voor de klant en wordt gevormd door de gezamenlijke budget-kengetallen voor binnenonderhoud, storingsonderhoud en mutatieonderhoud.