Klantgestuurd werken: dagelijkse grip op resultaat

Meebewegen met de markt. Steeds het aanbod afstemmen op de vraag, niet andersom.

Dagelijks, zowel voor de individuele (zittende of nieuwe) klant als voor de (per complex) gewenste doelgroep.

Dat is de essentie van Klantgestuurd Werken - kortweg KGW. 

Tenner Groep heeft een systematiek voor KGW ontwikkeld, waarmee de organisatie zich in staat stelt om de klantvraag dagelijks te volgen en te honoreren.

Klantgestuurd werken: meer klant.............

Klantgestuurd Werken - kortweg KGW - is meer dan een goede score voor klanttevredenheid. Sterker nog, daar begint het mee.

KGW voorzièt klantwensen - zowel op doelgroepniveau als individueel. KGW gaat "in de schoenen van de klant" staan. KGW zorgt ervoor, dat op iedere reële vraag van de klant en zijn doelgroep het antwoord tevòren klaar ligt; een antwoord, dat steeds past binnen de (complex)strategie van de corporatie en alle beleidsuitspraken honoreert.

KGW maakt de medewerk(st)er zelfstandiger en het werk leuker. Minder dagelijkse ad-hoc discussies en twijfel; meer denkwerk en inbreng vooraf.

........en minder onderhoudskosten
KGW zorgt voor een aanzienlijke verlaging van de onderhoudskosten. Door de keuze voor de klant en met daarop aangepaste werkwijzen en begrotingen, bereikt KGW verlagingen op de contante waarde van alle toekomstige onderhoudskosten, die op kunnen lopen tot 20%.