Klantgestuurd werken: dagelijkse grip op resultaat

Klantgestuurd Werken is een systematiek, waarmee de organisatie zich in staat stelt direct en dagelijks op vragen van de klant en van zijn doelgroep te reageren.

Daartoe worden alle beleidsterreinen (huurbeleid, onderhoud, financien, communicatie, ICT) in tactisch en operationeel opzicht geintegreerd en verwerkt in efficiënte werkwijzen en procedures.

Het doel is om de uitvoering van de bestaande complexbeheerplannen in het perspectief van de klant en zijn doelgroep te plaatsen.

Klantgestuurd werken: meer klant, minder kosten

Klantgestuurd Werken - kortweg KGW - is meer dan een goede score voor klanttevredenheid. Sterker nog, daar begint het mee.

KGW voorzièt klantwensen - zowel op doelgroepniveau als individueel. KGW gaat "in de schoenen van de klant" staan. KGW zorgt ervoor, dat op iedere reële vraag van de klant en zijn doelgroep het antwoord tevòren klaar ligt; een antwoord, dat steeds past binnen de strategie van de corporatie en alle beleidsuitspraken honoreert.

KGW maakt de medewerk(st)er zelfstandiger en het werk leuker. Minder dagelijkse ad-hoc discussies en twijfel; meer denkwerk en inbreng vooraf.

En..... KGW zorgt voor een aanzienlijke verlaging van de onderhoudskosten. Door de keuze voor de klant en met daarop aangepaste werkwijzen en begrotingen, bereikt KGW verlagingen op de contante waarde van alle toekomstige onderhoudskosten, die op kunnen lopen tot 20%.