onderhoud op initiatief van de klant
Klantgestuurd onderhoud - KGO - is al het onderhoud
in de woning, dat op initiatief van de klant wordt
uitgevoerd en heeft een eigen budget.
Onder KGO valt het klachtenonderhoud, het mutatieonderhoud en het
bouwkundig onderhoud aan de binneninrichting van de woningen.
Het aanpassen van de binneninrichting bij mutatie op aangeven
van de complexbeheerplannen valt eveneens onder KGO.
Met deze systematiek is bijvoorbeeld de vraag niet meer aan de
orde of het vervangen van een keukeninrichting nu behoort tot het
klachtenonderhoud of uitgesteld renovatieonderhoud of
mutatieonderhoud.
Bij iedere optredende mutatie kan - op aangeven van de
complexbeheerplannen - steeds de binneninrichting van de
woningen worden aangepast aan de actuele wensen van de gekozen
doelgroep.
De nieuwe klant kan direct zijn wensen realiseren.
Wensen van de zittende klant worden direct gehonoreerd, al of
niet met (gedeeltelijke) betaling.